キャンセル・返金ポリシー

購入者都合のキャンセル可否、受付期限および返金額は公演ごとの販売条件によります。画面上のキャンセル操作だけで返金が自動的に完了するとは限りません。

主催者が公演を中止した場合、主催者が定める方法で全額返金、振替その他の対応を案内します。返金対象額に手数料を含むかは個別案内で明示します。

延期後の日程、チケットの有効性、希望者の返金受付期間等を主催者から案内します。自動で返金されるとは限りません。

出演者や演目の変更だけを理由とする返金の可否は、公演ごとの個別条件によります。

重大な時間・会場変更がある場合、主催者がチケットの取扱いと返金可否を案内します。

天災、交通機関の運休その他の不可抗力時は、安全と主催者判断を優先し、返金可否と範囲を個別に案内します。購入者個人の交通事情だけでは返金対象とならない場合があります。

MAME Ticket側の重大な障害により有効なチケットを利用できなかったことが確認できた場合、主催者と状況を確認し、返金その他の対応を検討します。

操作ミスや通信再送による重複購入は、予約番号、決済履歴および在庫処理を確認して対応します。すべての重複申告が自動返金対象になるわけではありません。

転売、不正決済、QR複製等が確認された場合、チケットを無効化し、返金を行わないことがあります。法令や決済事業者の手続が優先されます。

全額返金が承認された場合、Stripeへ返金処理を依頼し、予約・チケット・在庫状態を連動して更新します。反映時期はカード会社等により異なります。

管理者用APIには部分返金の基礎がありますが、一般利用者向けの自動部分返金フローは未提供です。必要な場合は問い合わせ後に個別確認します。

返金時に決済手数料やMAME Ticket手数料を返還するか、誰が負担するかは、Stripeの条件、主催者との契約および公演の個別条件に基づき案内します。固定の返還率は本ポリシーでは定めません。

原則として元のStripe決済方法へ返金します。実際の着金日はカード会社や金融機関の処理により異なり、MAME Ticketが即時反映を保証するものではありません。

受付済みチケットは原則として利用済みとして扱います。ただし、公演中止やシステム障害等の事情がある場合は個別に確認します。

予約番号と状況を添えて問い合わせページから連絡してください。クレジットカード番号やQRトークンを問い合わせ本文へ記載しないでください。