キャンセル・返金ポリシー

購入後のお客様都合によるキャンセル・変更・払戻しは原則できません。公演中止・変更・延期等により主催者が払戻しを決定した場合を除きます。

来場できなくなった場合は、受付前・返金確認中でない等の既存条件を満たすチケットに限り、分配機能を利用できる場合があります。分配できることを保証するものではありません。

無料予約と当日現金払いの現金受領前予約は、未受付・未分配・公演開始前等の安全条件を満たす場合、購入者本人が予約を取り消せます。取消は金銭の返金を伴いません。

抽選申込は申込受付期間中かつ抽選未実施の場合に限り、申込者本人が取り消せます。受付終了後や当選後の支払い待ち状態では、お客様都合による取消・変更はできません。

主催者が公演を中止した場合、公演ページと登録メールアドレスへの連絡等で、払戻し対象、金額、受付期間、振替の有無および手続を案内します。オンライン決済は原則として元の決済方法へ返金し、当日現金払いは現金を受領した主催者が案内する方法で対応します。

延期後の日程、チケットの有効性、希望者の返金受付期間等を主催者から案内します。自動で返金されるとは限りません。

出演者や演目の変更だけを理由とする返金の可否は、公演ごとの個別条件によります。

重大な時間・会場変更がある場合、主催者がチケットの取扱いと返金可否を案内します。

天災、交通機関の運休その他の不可抗力時は、安全と主催者判断を優先し、返金可否と範囲を個別に案内します。購入者個人の交通事情だけでは返金対象とならない場合があります。

MAME Ticket側の重大な障害により有効なチケットを利用できなかったことが確認できた場合、主催者と状況を確認し、返金その他の対応を検討します。

操作ミスや通信再送による重複購入は、予約番号、決済履歴および在庫処理を確認して対応します。すべての重複申告が自動返金対象になるわけではありません。

転売、不正決済、QR複製等が確認された場合、チケットを無効化し、返金を行わないことがあります。法令や決済事業者の手続が優先されます。

全額返金が承認された場合、Stripeへ返金処理を依頼し、予約・チケット・在庫状態を連動して更新します。反映時期はカード会社等により異なります。

チケット単位の一部払戻しは、権限を持つ管理者が決済・受付・分配状況を確認して行います。購入者自身が自動でStripe Refundを起動する機能は提供していません。必要な場合は問い合わせ後に個別確認します。

返金時に決済手数料やMAME Ticket手数料を返還するか、誰が負担するかは、Stripeの条件、主催者との契約および公演の個別条件に基づき案内します。固定の返還率は本ポリシーでは定めません。

返金対象額は公演ごとの案内で明示し、オンライン決済は原則として元のStripe決済方法へ返金します。実際の着金日はカード会社や金融機関の処理により異なり、MAME Ticketが即時反映を保証するものではありません。当日現金払いは現金を受領した主催者が案内する方法で対応します。旅費・宿泊費その他のチケット代以外の費用は、公演ごとの案内で明示しない限り返金対象外です。Dispute中または決済状況の個別確認が必要な場合は、確認完了まで処理に時間がかかることがあります。処理状況はマイ予約または問い合わせ窓口で確認できます。

受付済みチケットは原則として利用済みとして扱います。ただし、公演中止やシステム障害等の事情がある場合は個別に確認します。

予約番号と状況を添えて問い合わせページから連絡してください。クレジットカード番号やQRトークンを問い合わせ本文へ記載しないでください。